Politique de remboursement

Chez Coeur D'Artichaut, nous nous engageons à satisfaire nos clients et à fournir des produits de la plus haute qualité. Comme nos produits sont des aliments artisanaux, frais et soigneusement préparés, notre politique de retour comporte certaines limitations afin de garantir la sécurité et la qualité du produit. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Inspection à la Réception de la Commande
   Il est de la responsabilité du client de vérifier l'état du produit immédiatement après sa réception afin de confirmer qu'il répond aux normes de qualité attendues. Nous recommandons de vérifier votre commande lors de la livraison.

2. Délai de Réclamation
   Pour des raisons de sécurité et de contrôle de la qualité, Coeur D'Artichaut n'accepte pas les retours ni les réclamations après le jour de la livraison. Cela est dû au fait que, en tant que produits périssables, nous ne pouvons pas garantir qu'ils ont été stockés dans les conditions recommandées après la livraison. Toutes les réclamations doivent être faites le jour même de la livraison des produits.

3. Conditions d'Acceptation des Réclamations
   Les réclamations ou demandes de retour seront acceptées uniquement dans les cas suivants :

• Qualité du Produit : Si le produit ne respecte pas les normes appropriées de fraîcheur et de qualité (par exemple, si le produit présente des signes de détérioration au moment de la réception).
• Dommages à l'Emballage ou au Transport : Si le produit arrive avec des dommages visibles dus à l'emballage ou au transport affectant son intégrité ou sa présentation.

1. Procédure de Réclamation
   Si vous constatez l'un des problèmes mentionnés lors de la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client le jour même de la livraison. Pour traiter toute réclamation, nous demandons les preuves suivantes :

• Des photographies claires du produit montrant le problème ou le défaut en question.
• Des images de l'emballage dans lequel il a été livré, si le problème est lié au transport.

Ces preuves photographiques nous permettront d'évaluer la situation de manière équitable et de vous offrir une solution rapide.

1. Résolution des Réclamations
   Dans les cas où un défaut du produit ou un dommage pendant le transport est confirmé, Coeur D'Artichaut prendra les mesures nécessaires pour offrir une solution. Selon la situation et les préférences du client, nous pouvons offrir :

• Remplacement du produit, sous réserve de disponibilité.
• Remboursement partiel ou total dans les cas où le problème affecte une partie du produit ou lorsque le remplacement n'est pas possible. Un remboursement partiel peut être appliqué en cas de dommages esthétiques mineurs, de détérioration partielle du produit ou de problèmes logistiques ayant affecté l'expérience du client.

Chaque cas sera évalué individuellement pour assurer une solution juste et appropriée.

1. Frais d'Expédition pour les Retours
   En cas de confirmation d'un défaut du produit ou de dommage pendant le transport, Coeur D'Artichaut prendra en charge les frais d'expédition du retour dans le cadre de notre engagement envers la qualité et la satisfaction du client.