Política de reembolso

En Coeur D'Artichaut, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con la entrega de productos de la más alta calidad. Dado que nuestros productos son alimentos artesanales, frescos y cuidadosamente elaborados, nuestra política de devoluciones tiene ciertas limitaciones para garantizar la seguridad y calidad del producto. Por favor, revisa los términos a continuación.

1. Inspección al Recibir el Pedido

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto inmediatamente tras su recepción para confirmar que cumple con los estándares esperados de calidad. Recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

2. Periodo de Reclamo

Por razones de seguridad y control de calidad, Coeur D'Artichaut no acepta devoluciones ni reclamaciones una vez que ha transcurrido el día de entrega. Esto se debe a que, al ser productos perecederos, no podemos garantizar que se hayan almacenado en las condiciones recomendadas después de la entrega. Todos los reclamos deben realizarse el mismo día en que los productos son entregados.

3. Condiciones para Aceptar Reclamos

Solo se aceptarán reclamaciones o solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• Calidad del Producto: Si el producto no cumple con los estándares adecuados de frescura y calidad (por ejemplo, si el producto presenta signos de deterioro al momento de recibirlo).
• Daños en el Empaque o el Transporte: Si el producto llega con daños visibles debido al empaque o al transporte que afecten su integridad o presentación.

4. Procedimiento para Reclamos

Si detectas alguno de los problemas mencionados al recibir tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente el mismo día de la entrega. Para procesar cualquier reclamo, te pedimos que proporciones las siguientes evidencias:

• Fotografías claras del producto donde se observe el estado o defecto en cuestión.
• Imágenes del empaque en el que fue entregado, en caso de que el problema esté relacionado con el transporte.

Estas pruebas gráficas nos permitirán evaluar el caso de manera justa y ofrecerte una solución rápida.

5. Resolución del Reclamo

En los casos donde se confirme un defecto en el producto o daño durante el transporte, Coeur D'Artichaut tomará las medidas necesarias para ofrecer una solución. Dependiendo de la situación y las preferencias del cliente, podemos ofrecer:

• Reemplazo del producto en caso de disponibilidad.
• Reembolso parcial o total en situaciones donde el problema afecte parcialmente el producto o en casos donde el reemplazo no sea posible. Un reembolso parcial puede aplicarse en casos de daños estéticos menores, deterioro parcial del producto o problemas logísticos que hayan afectado la experiencia del cliente.

Cada caso será evaluado de manera individual para asegurar que se brinde una solución justa y adecuada.

6. Costos de Envío para Devoluciones

En caso de que se confirme un defecto en el producto o daño durante el transporte, Coeur D'Artichaut cubrirá los costos de devolución como parte de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.